De kern
Waar het op vastloopt
Het gaat niet over de banden zelf, maar over de afhandeling: weigeren te annuleren, slechte bereikbaarheid, en toezeggingen die niet worden uitgevoerd.
Annuleren mocht niet
Ik vroeg de bestelling één dag na plaatsing te annuleren. Geweigerd — terwijl de zending de dag daarna pas de deur uit ging. Telefonisch kreeg ik niemand te pakken.
Retour alleen op hún manier
Zelf retour sturen op een eigen, traceerbare manier was geen optie. Ik moest wachten op hun retourlabel en ophaalprocedure, wat het traject verder vertraagde.
Klantenservice via AI op WhatsApp
De bereikbaarheid liep vooral via een geautomatiseerde (AI-)assistent op WhatsApp. Concrete vragen over wáár mijn geld bleef, kwamen daar niet doorheen.
Beloofd, maar niet betaald
Drie keer is schriftelijk toegezegd dat de terugbetaling wordt uitgevoerd. Tot op de dag van vandaag is er niets op mijn rekening bijgeschreven.
Het dossier
Tijdlijn, op datum
Elke stap hieronder is terug te vinden in de e-mailcorrespondentie. De bewijsstukken bewaar ik zelf.
„Ik zal zorgen dat dit zo snel mogelijk wordt geregeld!”
Stand van zaken
Dit is niet opgelost. Tussen 6 mei en vandaag is mij drie keer schriftelijk toegezegd dat de terugbetaling eraan komt — op 6 mei, 22 mei en 8 juni. Geen van die toezeggingen is uitgevoerd.
De banden zijn op 20 maart retour opgehaald. Sindsdien beschikt BandenConcurrent zowel over de banden als over mijn geld. Zes herinneringen, een ingebrekestelling en een formele sommatie hebben tot op heden niet tot een daadwerkelijke betaling geleid.
Ik deel dit verslag omdat beloven te betalen iets anders is dan betalen. Zodra het bedrag is terugbetaald, werk ik deze pagina bij.
Herken je dit?
Deel jouw ervaring
Heb je iets soortgelijks meegemaakt met BandenConcurrent — een geweigerde annulering, een uitblijvende terugbetaling? Plaats het hieronder. Je reactie verschijnt direct op deze pagina.
Reacties verschijnen direct op deze pagina. Vul geen privégegevens in die je niet openbaar wilt delen.